報告題目:數(shù)據(jù)驅(qū)動的混合客服效果測量研究

報告所屬學科:管理科學與工程
報告人:李莉(南京理工大學)
報告時間:2021年10月19日 15:00-17:30
報告地點:經(jīng)管學院706室
報告摘要:
從數(shù)據(jù)驅(qū)動的視角出發(fā),運用多種大數(shù)據(jù)處理工具實現(xiàn)文本和交互數(shù)據(jù)預(yù)處理,并在此基礎(chǔ)上運用計量經(jīng)濟學建模工具,探討在網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)同時采用機器人客服和人工客
服作為營銷工具的情境下,混合客服對于消費者購買轉(zhuǎn)化的影響。
報告人簡介:
李莉教授,博士生導師,研究方向:網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策、系統(tǒng)決策建模,南京理工大學信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)負責人,南京理工大學圖書情報與檔案管理首席教授,INFORMS、西部決策科學等學會會員,JRCS、IJSTM、中國管理科學等學術(shù)期刊審稿專家,江蘇省互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)學會會員,南京理工大學電子商務(wù)研究所所長。科研教學方面,主持國家自然科學基金面上項目3項,主持教育部人文社科基金、科技部重點研發(fā)計劃項目子課題、總裝技術(shù)基礎(chǔ)項目等省部級項目共14項,企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘項目10多項,在管理科學學報、系統(tǒng)工程理論與實踐、Electronic Commerce Research等國內(nèi)外期刊發(fā)表學術(shù)論文80多篇,獲授權(quán)發(fā)明專利6項,出版專著3部、教材3部。獲得江蘇省重點教材(排名第1)、江蘇省教學成果一等獎和二等獎各1項,獲得江蘇省科技進步三等獎1項,江蘇省電力科技進步一等獎1項。



